রেফারেন্স

শর্তাবলী পড়ুন আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার আগে

cvk99 ব্যবহার করতে গেলে এই শর্তাবলী মেনে চলা জরুরি। আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন, এবং আমাদের পরিষেবা ব্যবহারের সব নিয়ম এখানে পরিষ্কারভাবে লেখা আছে — আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের ওপর ভিত্তি করে প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়।

শর্তাবলীঅ্যাকাউন্ট নীতিলেনদেনের নিয়মব্যবহারকারীর দায়িত্ব
লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
cvk99 শর্তাবলী পড়ুন আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার আগে
যোগাযোগ মাধ্যম

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে অসুবিধা হলে, বা আপনার অধিকার নিয়ে জানতে চাইলে, সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই — মোবাইল থেকেও সহজে পৌঁছাতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধ, লেনদেনের সমস্যা বা শর্ত পরিবর্তনের বিষয়ে আমাদের দল আপনাকে ধাপে ধাপে জানাবে। কোনো অভিযোগ থাকলে লিখিতভাবে জানান, আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

শর্তাবলী বা অ্যাকাউন্ট নীতি সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে সাইটের লাইভ চ্যাটে ক্লিক করুন। বাংলায় উত্তর পাবেন। মোবাইল বা কম্পিউটার যেকোনো যন্ত্র থেকে চ্যাট শুরু করা যায়, আলাদা কিছু ইনস্টল করতে হয় না।

ইমেইল সহায়তা

শর্তাবলী সংক্রান্ত বিস্তারিত অভিযোগ বা প্রশ্ন ইমেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের ব্যবহারকারী নাম উল্লেখ করুন যাতে দ্রুত সমাধান হয়। লিখিত অভিযোগের জন্য ইমেইল ভালো মাধ্যম।

সহায়তা কেন্দ্র

আমাদের সহায়তা পাতায় শর্তাবলীর প্রায়শই জিজ্ঞাসিত বিষয়গুলো সাজানো আছে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, লেনদেন বিরোধ বা পরিচয় যাচাই নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সেখানে খুঁজে দেখুন — দ্রুত উত্তর পেতে পারেন।

আপনার অধিকার সুরক্ষা

তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নীতি দেখুন

আমরা চাই আপনি জানুন আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার হয়, কতদিন সংরক্ষিত থাকে, আর কোনো পরিবর্তন চাইলে কী করবেন। এই অংশে সেই বিষয়গুলো পরিষ্কার করা হয়েছে। আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট নম্বর শুধু লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়, বাইরে শেয়ার হয় না। শর্তাবলী পরিবর্তনের বিষয়ে আমরা আপনাকে আগেই জানানোর চেষ্টা করি।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য শুধু পরিষেবা চালু থাকা অবধি রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে নির্দিষ্ট সময়ের পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য রাখতে হতে পারে।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন চালু রাখতে ও মোবাইলে পুনরায় প্রবেশ সহজ করতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে — এটা আপনার যন্ত্রের সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রণ করা যায়।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য গোপন রাখুন। অন্য কাউকে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেবেন না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ করে আপনাকে জানাব।

পরিচয় যাচাই

উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই দরকার হতে পারে। জাতীয় পরিচয়পত্র বা অন্য নথি চাওয়া হলে সহায়তা দলের নির্দেশনা মেনে জমা দিন। এটা আপনার তহবিলের সুরক্ষার জন্য এবং শর্তাবলীর অংশ।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য বদলাতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। কিছু পরিবর্তনে অতিরিক্ত যাচাই লাগতে পারে। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে।

শর্ত হালনাগাদ

শর্তাবলী পরিবর্তন হলে এই পাতায় হালনাগাদ প্রকাশ করা হয়। বড় কোনো পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয়। নিয়মিত এই পাতা দেখে নেওয়া আপনার দায়িত্বের মধ্যে পড়ে।

শর্তাবলী নিয়ে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো দেখুন

নিচে আমাদের ব্যবহারকারীরা শর্তাবলী নিয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি করেন সেগুলো একসাথে দেওয়া হলো। উত্তর না পেলে সরাসরি চ্যাটে জানান।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলী পরিবর্তন করতে পারি। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। পরিবর্তনের পর পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরে নেওয়া হয়। এই পাতায় সর্বশেষ সংস্করণ পাবেন।

সঠিক ব্যক্তিগত তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হবে। একজনের একটির বেশি অ্যাকাউন্ট রাখা শর্তাবলীর লঙ্ঘন। প্রবেশাধিকার আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল — আমরা সব এখতিয়ারে প্রবেশ নিশ্চিত করি না।

জমার সময় আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট নম্বর অ্যাকাউন্টের নামের সাথে মিলতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে জমা গ্রহণযোগ্য নয়। ভুল তথ্য দিলে লেনদেন আটকে যেতে পারে এবং যাচাই চাওয়া হতে পারে।

উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করতে হতে পারে। Rocket বা bKash এ টাকা পেতে আপনার নিবন্ধিত ওয়ালেট নম্বর ব্যবহার হবে। বোনাস থেকে অর্জিত অর্থ উত্তোলনে আলাদা শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে, সেগুলো প্রচারের পাতায় উল্লেখ থাকে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে বাকি ব্যালেন্স আপনার নিবন্ধিত ওয়ালেটে ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু হবে। বন্ধ অ্যাকাউন্ট আবার চালু করতে নতুন করে যাচাই লাগতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে একটি নির্দিষ্ট সময়ের পর তথ্য মুছে দেওয়া হয়। তবে আইনি প্রয়োজনে কিছু রেকর্ড দীর্ঘমেয়াদে সংরক্ষণ করা লাগতে পারে।

হ্যাঁ, প্রতিটি প্রচারমূলক অফারের নিজস্ব শর্ত থাকে — যেমন ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা, সময়সীমা এবং যোগ্যতা। সেগুলো সংশ্লিষ্ট অফারের পাতায় স্পষ্টভাবে লেখা থাকে। মূল শর্তাবলীর পাশাপাশি সেসব আলাদাভাবে মেনে চলতে হবে।

প্রথমে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — চ্যাট বা ইমেইলে। আমরা অভিযোগ পর্যালোচনা করে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। সমাধান সন্তোষজনক না হলে আপনি লিখিতভাবে আপিল করতে পারেন এবং আমরা পুনরায় পর্যালোচনা করব।

একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা, ভুয়া তথ্য দেওয়া, অন্যের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা বা কোনো ধরনের প্রতারণামূলক কাজ নিষিদ্ধ। এসব ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ হতে পারে এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে।

মোবাইলের ব্রাউজার থেকে এই পাতা পুরোটা পড়া যায়। অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় শর্তাবলীতে সম্মতি দিতে হয় — একটি চেকবক্সে টিক দিয়ে। পরে যেকোনো সময় এই পাতায় ফিরে এসে শর্ত আবার পড়তে পারবেন।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

cvk99 Bangladesh cvk99 লগইন cvk99 অ্যাপ ক্রিকেট বিশ্বকাপ স্লট গেম